Mais1 Café - Lentidão na confirmação pagamentos PIX – Detalhes do incidente

Todos os sistemas operacionais

Lentidão na confirmação pagamentos PIX

Resolvido
Desempenho degradado
Começou em há 5 mesesDurado 8 dias

Afetado

Aplicativo

Desempenho degradado undefined 1:00 PM para 12:27 PM

Venda

Desempenho degradado undefined 1:00 PM para 12:27 PM

KDS

Desempenho degradado undefined 1:00 PM para 12:27 PM

Pedidos

Desempenho degradado undefined 1:00 PM para 12:27 PM

Totem

Desempenho degradado undefined 1:00 PM para 12:27 PM

Venda

Desempenho degradado undefined 1:00 PM para 12:27 PM

Atualizações
  • Resolvido
    UTC
    Resolvido

    Olá pessoal, bom dia! Esperamos que estejam bem!

    Gostaríamos de atualizar que, conforme retorno da adquirente e testes realizados pelo banco, o fluxo de notificações de pagamento (E2EID - End-to-End Identification) encontra-se normalizado e com entrega confirmada nos registros.

    Seguimos em acompanhamento preventivo. Em caso de novas anormalidades, solicitamos a abertura de um chamado via Central de Suporte para devida análise.

  • Atualizar
    UTC
    Atualizar

    Olá, boa tarde! Esperamos que estejam bem!

    Tivemos alguns ajustes realizados nas consultas de liquidação. Pelo painel de monitoramento houve melhoria nos relatos do incidente. Ainda seguimos acompanhando o incidente junto a adquirente até solução definitiva e estabilização do Banco do Brasil.

  • Monitoramento
    UTC
    Monitoramento

    Olá pessoal, bom dia! Esperamos que estejam bem!

    Esta semana recebemos diversos relatos de lentidão, principalmente voltados aos pagamentos de APP e Totem via PIX.
    Houve uma lentidão geral nos serviços do Banco do Brasil que começou em torno de Segunda-feira pelo período da manhã, afetando as aplicações externas para comunicar com nosso sistema.
    Na imagem em anexo consta o exemplo do Banco que teve seus serviços afetados nos picos.

    image.png


    A adquirente dos pagamentos também foi afetada e causou lentidão com os pagamentos PIX.
    Informamos que estamos acompanhando com a adquirente a normalização dos serviços, agradecemos a compreensão!

    Atenciosamente,
    PRO Franchising