Mais1 Café - Lentidão na confirmação pagamentos PIX – Detalhes do incidente

Todos os sistemas operacionais

Lentidão na confirmação pagamentos PIX

Resolvido
Desempenho degradado
Começou em há cerca de 1 mêsDurado 8 dias

Afetado

Aplicativo

Desempenho degradado undefined 1:00 PM para 12:27 PM

Venda

Desempenho degradado undefined 1:00 PM para 12:27 PM

KDS

Desempenho degradado undefined 1:00 PM para 12:27 PM

Pedidos

Desempenho degradado undefined 1:00 PM para 12:27 PM

Totem

Desempenho degradado undefined 1:00 PM para 12:27 PM

Venda

Desempenho degradado undefined 1:00 PM para 12:27 PM

Atualizações
  • Resolvido
    Resolvido

    Olá pessoal, bom dia! Esperamos que estejam bem!

    Gostaríamos de atualizar que, conforme retorno da adquirente e testes realizados pelo banco, o fluxo de notificações de pagamento (E2EID - End-to-End Identification) encontra-se normalizado e com entrega confirmada nos registros.

    Seguimos em acompanhamento preventivo. Em caso de novas anormalidades, solicitamos a abertura de um chamado via Central de Suporte para devida análise.

  • Atualizar
    Atualizar

    Olá, boa tarde! Esperamos que estejam bem!

    Tivemos alguns ajustes realizados nas consultas de liquidação. Pelo painel de monitoramento houve melhoria nos relatos do incidente. Ainda seguimos acompanhando o incidente junto a adquirente até solução definitiva e estabilização do Banco do Brasil.

  • Monitoramento
    Monitoramento

    Olá pessoal, bom dia! Esperamos que estejam bem!

    Esta semana recebemos diversos relatos de lentidão, principalmente voltados aos pagamentos de APP e Totem via PIX.
    Houve uma lentidão geral nos serviços do Banco do Brasil que começou em torno de Segunda-feira pelo período da manhã, afetando as aplicações externas para comunicar com nosso sistema.
    Na imagem em anexo consta o exemplo do Banco que teve seus serviços afetados nos picos.

    image.png


    A adquirente dos pagamentos também foi afetada e causou lentidão com os pagamentos PIX.
    Informamos que estamos acompanhando com a adquirente a normalização dos serviços, agradecemos a compreensão!

    Atenciosamente,
    PRO Franchising