Mais1 Café - Instabilidade Provedor (KDS,TOTEM) – Detalhes do incidente

Entramos em contato com algumas operações afetadas, e a situação já foi normalizada. Reforçamos que todos os nossos esforços foram direcionados para manter o sistema online e operando. No entanto, as instabilidades que impactaram algumas lojas foram causadas pelo próprio provedor de internet.

Prezados,

Hoje identificamos uma instabilidade geral de rede no Brasil, afetando diversos provedores e serviços. No início, suspeitamos de um problema no navegador e realizamos algumas tentativas de ajuste, mas muitas unidades continuaram enfrentando dificuldades. Após investigação aprofundada, verificamos por meio do DownDetector e de notícias que o problema é mais amplo e está impactando várias empresas e serviços.

Dessa forma, como alternativa paliativa até a normalização da rede, recomendamos:
✅ Utilizar a internet móvel (4G);
✅ Roteador o Wi-Fi do celular;
✅ Realizar vendas diretamente pela maquininha (POS), utilizando a tela de venda do próprio equipamento.

Ressaltamos que, do nosso lado, todas as garantias e ajustes necessários foram realizados, mas, devido à instabilidade de rede, a situação foge do nosso controle localmente. Seguimos monitorando e manteremos todos informados.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,