Mais1 Café - Histórico de avisos

A IUGU aumentou o limite de requisições para evitar problemas de bloqueio: https://i.imgur.com/J93lyUK.png

Identificamos o problema. A API (servidor) da IUGU está com um sistema de segurança novo que esta fazendo ser barrado conexões externas. Realizamos testes até pelo próprio site deles e após alguns usos recebemos o mesmo erro. Então parece ser algo geral da plataforma inteira deles. Já abrimos um chamado ao suporte e estamos tentando contato o quanto antes para resolver. Anexo do erro: https://i.imgur.com/Slzh7x0.png

O incidente foi corrigido e estamos cientes dos problemas constantes com a Stone. Junto a franqueadora já está em andamento a migração para a C6 aonde teremos uma plataforma mais estável e sistema sob nosso controle, assim não dependeremos de terceiros e poderemos resolver o mais rápido possível caso tenhamos incidentes.

Após retorno da empresa foi normalizado a conexão das maquininhas, em anexo print de quando retornaram: https://i.imgur.com/iULkI4V.png

Por se tratar de um erro de conexão com a Siclos caso sua maquininha não esteja processando as vendas pelo aplicativo da automação você deverá fazer manual as vendas saindo do aplicativo e passando o valor para a maquininha até normalizar a conexão. Nossa equipe está já em contato com os técnicos internos responsáveis da maquininha para agilizarem a correção.

Resolvemos do nosso lado a parte de conexão ignorando a verificação que existe padrão de SSL (certificado digital). Esse erro é o mesmo quando entra em um navegador e aparece que a conexão não é segura. (o https no link) Como é um fornecedor interno ignoramos por enquanto para voltar a operação, porém como é algo de conexão deles as próprias maquininhas não estão 100% funcional então a criação de vendas foi normalizada mas para operar dependerá da própria maquininha até ser normalizado por parte da Siclos.

Recebemos relatos de maquininhas não estarem funcionando também. Devido a esse problema de conexão deles o próprio aplicativo não ira funcionar, teve uma queda geral em toda a parte de pagamentos da Siclos.

Problema identificado e resolvido. Estava bloqueado nosso servidor de receber as notificações de pagamento.

Incidente normalizado. Devido a exclusão de fornecedores da loja houve um problema no sistema que impossibilitava de ver pedidos se houvesse algum dos fornecedores deletados.

Após o contato com a plataforma do Ifood a mesma foi normalizada. Algumas unidades estavam com problema na integração e não estava chegando a nosso sistema as informações. Por conta disto os pedidos foram sincronizados automaticamente e caso tenha pedidos anteriores abertos no KDS pedimos que confiram se já não foi feito utilizando o portal do Ifood. Os novos pedidos não terão problemas.

Fizemos verificações na integração Ifood e a mesma está normal da nossa parte. Estamos em contato com a plataforma para passarem o motivo de algumas lojas não estarem funcionando a integração.

Problema normalizado. Identificamos que foi uma falta de comunicação da Stone com nosso sistema.

Foi enviada uma atualização no sistema corrigindo o problema de conseguir listar e acessar chamados do CAF. Pedimos desculpas pelo inconveniente, qualquer dúvida você pode abrir um chamado para nossa equipe de suporte.

Todos os sistema estão operacionais. Caso tenha qualquer dúvida basta abrir um chamado para nosso time de suporte em: http://suporte.profranchising.com.br/

O problema de sincronização da fornada foi resolvido e estabilizado. Qualquer dúvida você pode abrir um chamado para nossa equipe de suporte.

Atualização referente a manutenção urgente que foi realizada nessa madrugada foi realizada com sucesso. Em meio desse processo o sistema responsável pela sincronização da fornada teve perda de configurações de quantidade de produto e disponibilidade. Para realizar a ativação dos produtos de fornada basta ir na aba fornada no KDS. Temos um time dedicado trabalhando 24/7 para restaurar os serviços afetados. Pedimos desculpas pelo inconveniente, qualquer dúvida você pode abrir um chamado para nossa equipe de suporte.

Infelizmente as configurações realizadas por nosso provedor não resolveram o problema raiz. Nossa equipe operacional está aguardando o final do expediente das unidades para realizar uma manutenção de emergência reiniciando e configurando novamente nossa rede em conjunto com os técnicos do nosso provedor. Pedimos desculpas pelo inconveniente. A PRO Franchising está trabalhando 24/7 para resolver o problema. Caso tenha qualquer dúvida basta abrir um chamado para nosso time de suporte em: http://suporte.profranchising.com.br/

Atualização referente ao incidente. Nosso provedor realizou novas configurações na infraestrutura com foco em mitigar o problema que está nos afetando. Estamos monitorando o serviço para verificar se as alterações tiveram eficácia. Temos um time 100%. Nosso time de operações está trabalhando 24/7 para resolver o problema no menor tempo possível. Caso tenha qualquer dúvida basta abrir um chamado para nosso time de suporte em: http://suporte.profranchising.com.br/

O time de Operações de Redes do provedor de servidor nosso está alertado e monitorando as instabilidades. Foi verificado e o problema está sendo causado por perda de pacotes de conexão. Nosso time também esta monitorando e assim que estiver 100% estável notificaremos.

Estamos com um problema de conexão em nosso provedor de rede. Em algumas situações há perda de conexão momentânea que ocasiona problemas na sincronização da maquininha com o sistema. O problema está afetando serviços externos, afetando também integrações como picpay e fiscal. Clientes com integração C6 estão operando normalmente pois a comunicação é feita direta entre nossos servidores. Somente integrações externas foram afetadas. Temos um time dedicado trabalhando 24/7 para restaurar os serviços afetados. Pedimos desculpas pelo inconveniente, qualquer dúvida você pode abrir um chamado para nossa equipe de suporte.

Atualização 2.2.1 disponível.

Incidentes foram atualizados com uma versão nova para Android e uma atualização transparente para IOS. Referente ao problema para vendas menores que 1 real foi comunicado nossa equipe estratégica para ser feito um procedimento diferente a esses casos.

Como incidente acontece em casos muito raros estamos atualizando a gravidade para performance afetada.

Identificamos que a adquirente não aceita vendas menores que R$ 1 (um real) e alguns casos ao utilizar cupom ou cashback a venda ficava menor e não era processada, recusando o pagamento. Já estamos em contato com a mesma para solucionar esse incidente.

Incidente relacionados a algumas vendas ainda em investigação. Incidente no cadastro/login de usuários novos identificado e aguardando aprovação da Google Play e App Store lançar a atualização.

O problema foi resolvido com uma atualização de hotfix aonde forçamos uma atualização tanto IOS e ANDROID corrigindo o incidente.