Mais1 Café - Histórico de avisos

Os pedidos do ifood foram normalizados e os que estavam com problemas nos valores já foram restabelecidos ao valor correto.

Gostaria de informar que o problema de integração dos pedidos foi resolvido com sucesso.

No entanto, ainda estamos verificando a causa do problema com o widget. Estamos fazendo o possível para corrigir essa questão o mais rápido possível, e informaremos assim que tivermos mais informações.

Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para resolver essa questão em conjunto ao time do ifood. Se precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato conosco.

Corrigimos o horários de algumas lojas que estavam fechando sozinho, nossa equipe plantonista está monitorando o problema caso ocorra novamente. O mesmo encontra-se resolvido de momento.

O incidente relacionado à instabilidade de conexão no KDS foi resolvido com sucesso. Após uma análise detalhada, nossa equipe identificou que alguns dispositivos KDS não estavam com as atualizações mais recentes, o que causava a perda de conexão com o sistema.

Para solucionar este problema, realizamos verificações e procedimentos de reconexão nos dispositivos afetados. No entanto, caso você ainda esteja enfrentando dificuldades com a conexão do seu KDS, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Nossos especialistas estão prontos para ajudá-lo na limpeza dos dados do KDS e na realização das atualizações necessárias para garantir o bom funcionamento do dispositivo.

Agradecemos sua compreensão e paciência durante a resolução deste incidente e reiteramos nosso compromisso em fornecer um serviço de qualidade aos nossos clientes. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo.

Nós implementamos uma solução e atualmente estamos monitorando o resultado.

Estamos investigando o problema.

Caro cliente,

Não identificamos mais nenhum erro no KDS por meio do nosso monitoramento. No entanto, se você detectar algum problema, entre em contato para uma verificação mais aprofundada. Nossa equipe técnica está pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

PRO Franchising

Informamos que a correção necessária foi aplicada e nossa equipe está ativamente monitorando a situação para garantir que o incidente tenha sido completamente resolvido. Agradecemos a sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver o problema.

Incidente foi resolvido.

Tivemos um problema de autenticação com os servidores de login. Esse incidente afetou a indisponibilidade no acesso ao painel, somente usuários deslogados foram afetados.

Nossa equipe subiu a atualização emergencial e a mesma foi normalizado.

Recebemos um erro do IFOOD de conexão mas o mesmo já foi restabelecido.

Tivemos alguns problemas na informação de produtos vendidos e o mesmo ja foi normalizado.

Incidente resolvido.

Aplicamos uma correção e nosso time está monitorando o serviço.

Infelizmente devido a problemas com a adquirente o APP foi afetado esses dias nos pagamentos, nossa equipe resolveu os problemas que estavam acontecendo na parte de antifraude dos pagamentos. Sabemos dos problemas frequentes com o aplicativo e já estamos trabalhando em uma nova adquirente para resolver todos os problemas relacionados a pagamentos / cadastros de cartão.

Um novo CAF foi configurado e diversas melhorias serão desenvolvidas nas próximas semanas. Todos os dados ja foram migrados e caso tenha algum problema nossa equipe estará de prontidão para resolver.

Nosso time está trabalhando 24/7 para solucionar o problema o mais rápido possível. O serviço de criação de CAF's já está disponível, e todos os CAF's antigos já podem ser visualizados e respondidos. Chamados antigos e os arquivos estão sendo restabelecidos.

Incidente foi resolvido.

Uma correção foi aplicada, estamos monitorando o serviço para ter certeza de que foi resolvido.

Alguns emails da microsoft estão indo para spam. Recomendamos utilizar outros provedores para evitar a situação. Qualquer dúvida nossa equipe está de prontidão para auxiliar.

Estamos esperando uma resposta do nosso provedore de email referente ao assunto