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Histórico de avisos

jun 2024

Falha no pagamento - Stone
  • Resolvido
    Resolvido

    O serviço da Stone foi reestabelecido nacionalmente, algumas nóticias foram feitas e anexamos para mais informações:

    https://oglobo.globo.com/economia/noticia/2024/06/18/maquinas-de-pagamento-da-stone-apresentam-instabilidades-nesta-terca.ghtml

  • Monitoramento
    Monitoramento

    Realizamos testes até de pagamentos manuais, infelizmente a rede Stone inteira está offline. Estamos em cima do time e da central da Stone para resolver o mais rápido possível.

  • Identificado
    Identificado
    Exibindo image.png
  • Investigando
    Investigando

    Identificamos um problema na integração com os pagamentos da Stone. Entramos em contato com o time da Stone, que informou que estão enfrentando uma contingência. Eles estão trabalhando para resolver a situação o mais rápido possível, e nós, da PROFranchising, estamos buscando todos os contatos possíveis para acelerar o processo. Infelizmente, não está ao nosso alcance resolver o problema tecnicamente, pois, do nosso lado, o pagamento está sendo enviado, mas não está sendo processado pela Stone.

Indisponibilidade de Vendas no Totem
  • Resolvido
    Resolvido

    This incident has been resolved.

  • Investigando
    Investigando

    Não está sendo possível realizar vendas em nenhuma modalidade via Totem. Estamos investigando.

mai 2024

Instabilidade no recebimentos do pedido no POS Stone
  • Resolvido
    Resolvido

    Incidente resolvido.

  • Monitoramento
    Monitoramento

    Implementamos uma correção e estamos monitorando o problema.

  • Investigando
    Investigando

    Nosso time está investigando o problema.

Instabilidade emissão de notas pelo terminal Stone. (Ifood e pedidos KDS)
  • Resolvido
    Resolvido

    Resolvido.

  • Investigando
    Investigando

    Ao solicitar a impressão no KDS ou receber pedidos do ifood não está sendo realizada a impressão da nota fiscal no terminal da máquina Stone.

Manutenção Emergencial
  • Resolvido
    Resolvido

    Manutenção finalizada

  • Monitoramento
    Monitoramento

    Gostaríamos de informar que nosso servidor passará por uma manutenção de emergência e ficará fora do ar até as 3 da manhã. Durante este período, todos os serviços estarão temporariamente indisponíveis.

Instabilidade no KDS
  • Resolvido
    Resolvido

    Identificamos a causa do problema das fornadas na configuração das porções de mini pão de queijo e mini coxinha, enviamos uma atualização forçada para ser repreenchido pelos baristas e resolver o problema desses itens.

  • Investigando
    Investigando

    Identificamos uma instabilidade no KDS, no carregamento da página da fornada e na atualização dos produtos para o totem. Já estamos atuando para solucionar este problema o mais rápido possível.

Divergência de status entre iFood e KDS
  • Resolvido
    Resolvido
    This incident has been resolved.
  • Monitoramento
    Monitoramento

    Informamos que a divergência entre os pedidos confirmados via iFood e o status "Em entrega" no KDS foi resolvida. Identificamos que o problema ocorreu devido a uma modificação no sistema que afetou a integração com pedidos de clientes antigos.

    Ações tomadas para resolver o problema:

    1. Correção do Sistema: Ajustamos o sistema para garantir que eventos de pedidos de clientes antigos sejam corretamente processados.

    2. Monitoramento e Alertas: Implementamos um sistema de monitoramento e alertas para identificar e corrigir rapidamente quaisquer divergências futuras.

    Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos pela compreensão.

  • Investigando
    Investigando

    Prezados Usuários,

    Há uma divergência de status entre o iFood e o KDS. No iFood, os pedidos aparecem como finalizados, porém, no KDS aparecem como "Para Entrega". Por conta disso, os pedidos parados em "Para Entrega" não estão sendo contabilizados no dashboard.

    Estamos investigando esta falha para corrigi-la o mais breve possível.

abr 2024

Nenhum aviso relatado este mês

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